2月伊始，新冠疫情事件让整个世界都笼罩在恐慌的阴霾之下，这场疫情关系到每个企业，也关系到每个人。新冠疫情之下，很多行业的发展受到了极大的阻滞，甚至有些企业直接面临着生死存亡的困境。

而RPA的发展，却逆势而上，依然在2020年保持着强劲的势头，国内RPA厂商不受疫情影响，依然在正常的时间节点拿到巨额投资，由此可见我国RPA领域的发展仍然如火如荼，市场规模在持续扩张中。

▌RPA是神秘的新科技吗？

显然不是。

它是英文Robotic Process Automation的缩写，中文我们可以叫他流程自动化机器人。它并不是可以走来走去帮你拿快递的人工智能实体机器人，而是可以模仿企业员工完成一系列电脑操作等。

它的最大特征是：可以针对重复性工作的自动化以及高度智能处理的自动化。它可以应用于财务，税务，HR，IT服务等领域。只要满足大量重复，规则明确这2个原则，它就可以应用于任何行业任何流程。

事实上，RPA并不是一项新兴的技术，现代RPA产品的三项关键技术分别是屏幕抓取、业务流程自动化管理和人工智能，早在上个世纪，屏幕抓取的业务流程自动化管理技术就已经大行其道，从office宏功能，到国内个人自开发的按键精灵，RPA的产品应用技术一直在企业中深入。

▌企业级RPA软件产品的架构与模式

至今，市面上大部分的RPA产品都是为了服务中大型企业而诞生的。最明显的体现在RPA常见的产品架构上。RPA的产品集通常有三个子产品：Studio、Robot及Orchestrator。Studio是打造一个RPA流程所需要的设计器工具。Robot是被设计好、可运行的RPA流程。Orchestrator是企业的系统级后台调度器。

在企业内部，这三个子产品面向的人群都不一样。Studio通常由咨询公司或者企业内部的RPA开发者使用。他们配合业务人员提出的要求，制作出可以自动化运行特殊流程的机器人Robot。在后台，Orchestrator由IT部门运行，用来监控和调度所有被制作出来的Robot。

当下，让RPA的价值得到体现需要经过四个关键角色。第一是研发RPA软件的产品提供商，第二是为企业提供RPA规划并制作RPA流程的咨询公司，第三是企业内部统筹RPA的专家组及IT人员，第四是使用RPA的业务人员。

从财务支出上而言，目前企业对RPA最大的支出项是向咨询公司采购RPA的咨询和实施服务。2019年RPA服务和RPA产品的全球市场规模比例为3.4:1，也就是说服务性营收占到整体市场近80%，根据业内访谈反馈，中国市场的服务比例甚至会更高。除了服务之外，剩余的20%是目前企业为RPA产品支付的软件license费用。

如何去理解这个数据呢？企业的RPA服务性支出用于帮助企业建立对RPA的认知以及合理的组织架构，借力外部服务商梳理和建立首批内部RPA流程。通常，咨询类合同会分期完成，2019年诸多知名企业均处在首期阶段，并未大规模进行采购。

从企业客户的角度来看，采购RPA产品并不是购买商品这么简单。在选择供应商时，企业除了产品本身的使用权外，还需要强大的客户服务（Service）和客户教育与支持（Ecosystem）来支撑企业长远的使用产品。

在客户服务方面，企业的采购和IT部门需要流程挖掘、流程开发、软件实施、咨询及售后等服务。在客户教育与支持方面，企业内部的流程开发者和业务人员需要厂商产品的交流社区、开发者培训、配套甚至是有已经搭建好Robot场景的交易市场。每一家RPA公司都会投入打造这些配套设施。

长期而言，随着市场上RPA技术的熟悉程度不断提升、企业组织的RPA能力不断提高，服务收入的比例会逐年下降，但在短期内服务依然占主导，预计2023年全球RPA服务和产品市场比例会下降至2.85:1。

▌协鑫技术RPA应用：智能报销、智能识票

报销人员所需要做的只是将报销实物单据整理好交给财务部以及在系统内填写好电子报销单。协鑫技术将RPA机器人引入到报销流程中，利用RPA这个虚拟员工，结合OCR光学识别技术，自动对扫描后的实物单据进行单据识别，并和报销单关联。同时，以往的发票验真、价税分离等也可以由RPA这位员工来完成。

RPA不仅可以帮助员工自动生成完整的电子报销单，还能在后续的审批环节发挥巨大的作用，实现自动化审批。RPA自动审批机器人自动登录系统，打开单据，依次对照规则，进行各项检查与审核。

以上便是结合了RPA和AI的费用报销过程。协鑫技术将过去需要员工和财务手动操作的动作交由机器人去做，不仅优化了流程，而且提高效率和准确率。