竞争越发激烈,如何超越你的电商对手?

2021-03-10 525次浏览 来源:协鑫官网

2020年全球疫情肆虐,但在过去的一年,电商行业再一次创造了奇迹。各行各业都受到新冠疫情的负面影响,但同时疫情成为了用户习惯养成的重要契机,更多的用户需求转到线上 ,推动线上需求暴增,推动了网上零售交易总额的增加。

发展与痛点并存的电商现状

尽管电商发展势头强劲,但据相关机构测算,中国电商市场的HHI指数已从2018年初的60%下降至2020年初的45%左右,也就是说,电商市场的集中程度在降低,竞争于过去两年变得更加激烈。

并且从长远看,新用户的持续涌入,一定程度上会致使人均网购支出金额被稀释。而且,目前电商行业用户规模量逐步接近天花板。这意味着,电商平台的流量效应逐渐失效,未来行业将进入用户精细化运营阶段,平台核心竞争点将倾斜到用户的留存、转化和人均消费额。

目前,电商普遍存在以下痛点:

一、获客方面,难度越来越大。电商流量逐渐进入红海,持续上涨的获客成本不断挤压仅有的利润空间。平台与商家关系割裂,缺乏流量;线下渠道缺失,商家二次推广成本高。

二、成本方面,耗费越来越高。传统电商平台已成熟,红利逐渐消失,获客成本、多店铺运营成本、人力成本等居高不下。

三、管理方面,店铺运营难做。每日多平台店铺数据统计汇总繁琐耗时,人工效率偏低,管理难且工作内容有限。

四、营销方面,方式越发落后。爆款信息延迟,当下市场爆款商品信息获取慢,影响市场判断。

五、客户方面,留存越来越低。流量只能转化一次成交,二次复购率低,增量市场缩减,存量市场玩不转。

RPA机器人助力电商企业突围

商业竞争愈发激烈,对于电商而言,价格战不再是唯一竞争手段。电商需要寻求各种新方式出奇制胜。

不管是商品信息检查、客服问题处理、竞对同行分析、官方活动报名、客户催好评、各平台店铺新品上架及老品维护等等具体事项,电商的很多业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作。常耗费商家大量的人力和时间成本。

如何实现更高效、精细化的运营管理?协鑫电商RPA自动化解决方案可以给出满意的答案。功能强大的RPA电商运营机器人可以代替人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。傻瓜式操作,一键上手,即点即用。

针对电商运营常见痛点,协鑫电商RPA自动化解决方案覆盖了电商常见的六大业务流程,能够在低成本的情况下,帮助客户自动化完成电商运营各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作事项。

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场景一:商品管理流程。

针对该流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作,商品管理机器人可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作,节省时间可达75%以上。

场景二:订单管理流程。

订单管理机器人可实现订单自动处理,特别是在“双11”“双12”等业务高峰期,实现批量海量订单自动处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。

场景三:物流管理流程。

物流跟踪机器人可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态,消除信息录入中的人为失误,保证物流信息的准确性。一旦发现错误,RPA机器人还会立即通知人工客服,及时联系消费者,加快跟进物流进度,改善消费者的网购体验。

场景四:售后管理流程。

智能值班客服机器人能够智能回复客户问题,7×24小时全天在线,回复及时,提高非工作时间答复时效。具备学习能力的AI对话机器人,能够高效精准解答各类提问,不带有个人情绪,释放大量人力。

场景五:营销管理流程。

生意参谋机器人能够定时获取生意参谋上的数据信息,根据客户要求建立数据模型,为客户提供数据趋势分析。RPA机器人帮助电商企业更好的分析市场行情,了解经营情况,及时做好趋势分析。

场景六:财务管理流程。

协鑫电商财务对账机器人能够自动登录各个平台及银行后台,下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作,提升了企业效率的同时,降低了人力成本。








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