零售及电商行业RPA应用大全

2020-08-19 1209次浏览 来源:协鑫官网

什么是RPA

RPA是Robotic Process Automation的简称,机器流程自动化,是基于计算机编码及规则的软件,通过执行重复的基于规则的任务来将手工活动进行自动化执行的一种技术。 RPA自诞生来,得到全世界企业的关注,被视为企业必备的信息化工具之一。

RPA有什么用的优势呢?从以下几个方面来看。处理高度可重复任务:通过软件编程语言实现的机器人可以处理重复的人工任务;基于明确的规则操作:流程必须有明确的、可被数字化的触发指令和输入,流程不得出现无法提前定义的例外情况;以外挂的形式部署在客户现有系统上:基于规则在用户界面进行自动化操作,非侵入式模式不影响原有IT基础架构;模拟用户手工操作及交互:机器人可以执行用户的日常基本操作,例如:鼠标点击、键盘输入、复制/粘贴等一系列日常电脑操作。

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零售及电商行业RPA

零售及电商行业RPA一直是增长最快的行业之一,根据eMarketer的一份数据报告,预计到2020年全球零售及电商行业的市场规模将达到27.7万亿美元。同时,无论是实体还是电子商务,零售行业是涉及交易流程步骤最多的行业之一,存在大量繁琐、复杂、重复的基础事情需要及时处理,耗费着大量的人力物力。且伴随着人工、房租、服务、销售渠道等问题,面临着巨大竞争压力,迫切需要借助于信息化工具来降本增效,提升企业的核心竞争力。

在竞争日益激烈的商业环境中,电商领域的厮杀显得尤为激烈,价格战不再是唯一的竞争手段。拼速度、拼服务、拼网红带货,电商正在寻求各种方式出奇制胜。互联网经济的上半场,基于“人、货、场”的变革,本质是一些互联网平台级巨头,如阿里、腾讯等,利用数字化和数据能力为企业赋能。很多企业已经享受到了这轮红利,完成在上半场的数字化转型-在线化,但随着“在线化”的普及,这样红利在逐渐消减。

来到互联网经济下半场,零售企业在推进新的业务创新、实现降本增效、业务优化、精细化业务运营的时候面对类似线上线下系统割裂、数据孤岛、业务系统繁琐、员工为系统打工等更多挑战。

零售及电商行业RPA适用的范围包括:客户服务、竞品分析、供应链管理、业务分析、财务管理等等,通过RPA机器人不仅可以提高这些流程的工作效率,还可以极大的降低人为错误。协鑫技术在零售及电商行业的RPA流程机器人包括:自动订单处理、自动物流跟踪、自动库存调拨、库存物流管理、自动销量监控、评论监控与分析、自动上新......

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RPA数字化员工,电商企业的选择

通过让员工与RPA这一虚拟数字员工组成新的工作组合,可以将员工从重复劳动中解放出来,投入到更有价值的工作任务中。同时,RPA的应用可以有效赋能电商企业,实现降本增效,提高数字化转型落地能力。与实体时代的传统流程和手动流程相比,现在更需要通过智能自动化来提高用户体验。通过RPA+AI协助员工执行大量重复性操作实现工作流程自动化,可以在极短时间内响应客户需求,助力商家应对多重挑战、在大战中脱颖而出。

1.更详尽的数据支持

如果您是某购物平台上的品牌商,那么获取商品相关数据,与其他产品进行比对,就成了日常工作中的重要一环。

RPA在获取、收集整理数据方面有着天然的优势,软件机器人可以按照用户预先设定好的规则从系统中提取价格数据、销量数据、消费者行为等相应的数据。同时将数据进行比对,得出详细的数据报表,发送至负责人邮箱。通过运用RPA,可以使您在短时间处理诸如提取特定产品、客户信息以及常见查询等流程,变得更加方便快捷,从而帮助您在电商领域先人一步。

2.提供优质客户服务

许多人可能将RPA视为员工的替代品,但事实并非如此。智能自动化给员工的工作带来了一定的转变,但更重要的是,它使人类可以专注于更精细和复杂的工作。例如,RPA+AI可以自动响应客户的评论,如果出现负面评论,流程机器人可以提取出来并定制适当的响应,还将及时通知相关负责人。RPA还能够根据预设规则,自动处理退换货请求,提升买家的消费体验。

通过应用RPA可以极大提升人工价值,优化人力资源配置,为客户提供优质服务的同时,了解客户的喜好,为将来的产品开发提供信息。




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