2020年一场突如其来的新冠病毒让全球各行业按下了暂停键，严重依赖人工的低效业务被无限放大，因此，组织实施数字化转型迫在眉睫。

而RPA（机器人流程自动化）的高效、易用、投资回报率高等特性吸引了众多组织的目光，并可以轻松地将基于规则、重复、繁琐的业务流程实现自动化。尤其是在疫情期间，RPA在疫情追踪、反馈、数据分析等领域做出了突出贡献。

在此背景下，本报告对国内RPA市场规模、用户指数、应用趋势等进行了详细解读，以了解RPA在企业实现数字化转型过程中起到了哪些决定性作用，以及RPA市场未来的走势。

▌主要发现

在国内大型企业带动下，RPA整体市场持续扩大：RPA 可以帮助组织大幅度减少复杂、繁琐的人力业务流程，在提高效率的同时优化企业运营支出。虽然迫于疫情影响，中国企业的运营活动受到很大抑制，但RPA的用户主要为大型企业抗风险能力较强；在线业务的开展也让RPA场景逐渐深入，在复产复工气氛高涨的当下，RPA市场活跃度逐渐增强。

RPA市场聚焦在头部行业，整体市场依然处于萌芽期：RPA市场依然处于拓荒阶段，实践热度最高的北、上、广区域存在大量“无主地”等待RPA品牌商开拓。当前RPA渗透行业主要集中在制造、金融、建筑与房地产、信息通讯等少数头部行业，已形成大量RPA成熟场景，并已融入企业用户的日常运营中。RPA作为普适性的应用，除头部行业外，对其他行业用户业务流程结合程度不足存在大量行业场景待探索。

短期内，技术完善的RPA厂商更具竞争优势：以RPA为主要产品解决方案的厂商在定位、宣传方面更清晰，从而在RPA市场中更具优势，渗透率较高。综合IT产品解决方案的厂商虽然在行业用户服务方面积累了丰富的经验，但同时其整体产品的复杂度偏高，产品调整难度大、周期较长。短期内，综合厂商的动作较缓，但从长期来看，其产品的韧性较强，行业经验是其竞争的优势。

RPA的服务形态，逐渐走向工具标准化和垂直业务化：一部分RPA品牌的产品设计逐步轻量化、工具化，寻求被集成，使其更易适配三方系统，更好融入大型企业用户IT系统；另一部分RPA品牌则寻求深化、进一步深入流程、了解业务，与企业的战略相结合。

▌市场分析

国内RPA市场规模迈过12亿，增长势头迅猛复合增长率高达158.6%

抓紧大客户，RPA避过疫情之锋：2020年开年以来，疫情为绝大多数行业按下了暂停键，营销陷于停滞，加重了企业运营负担，以往运营中的缺点被一再放大。企业被迫重新审视投入产出、提振运营效率。

在此背景下，RPA的稳定、高效、易用等特性深得企业亲睐，并在大型企业中率先得到了应用。同时，大型企业的强大抗压能力也让成长中的RPA顺利避过疫情压迫，实现了逆市增长。

AI概念加持，RPA搭上数字化、新基建快车：随着语音识别、图像识别、知识图谱、OCR识别、语音识别等AI技术的逐渐成熟，以往非结构化数据造成的“流程断点”已被填平，RPA与AI的结合首次实现了长链路自动化流程的打通。同时，AI技术开启了机器人的认知力，使RPA获得了学习再进化的能力，让其能够适配更广泛的应用场景。

最后，作为AI落地的重点方向，在全面迈向“数智化”时代的过程中，RPA作为普适性的智能自动化基础应用，未来有机会借力AI、加速拓展，甚至形成新基建的小风口。

企业用户期望借助RPA达成的目标——释放、跨越、提升

释放：企业运营中总有一些高度重复、且具有固定模式的工作（如：发票核验、简历筛选等）需要占用大量人力。通过导入RPA，此类工作可以交由机器人处理，释放的人力可投入更高级别、更有价值的工作，优化企业人力资源结构。

跨越：RPA机器人部署无需更改或升级企业内部现有的核心IT基础架构，而是以“外挂”的形式存在于企业当前安装的应用程序的外部。企业可以在不影响业务系统的情况下，联通各个离散系统，整合业务流程，提升业务执行效率。

提升：RPA机器人代替人工手动操作，不仅有效减少大量枯燥工作（如：数据录入）给员工造成的负担与人为错误，同时一线员工可以维护和“管理”自己的RPA机器人辅助日常工作，减负提效，提升工作体验。

▌协鑫技术RPA机器人典型应用场景

——电商对账、智能报销

电商对账

协鑫技术推出专为电商企业打造的对账RPA机器人，借助这一虚拟的数字员工，自动登录电商平台、下载数据、自动清洗数据、自动进行数据比对，不需要人工介入和参与。电商对账RPA机器人的诞生，使得困扰电商企业的对账问题迎刃而解。经客户验证，部署电商对账RPA机器人之后，对账效率得到巨幅提升。

智能报销

协鑫技术将RPA机器人引入到报销流程中，利用RPA这个虚拟员工，结合OCR光学识别技术，自动对扫描后的实物单据进行单据识别，并和报销单关联。同时，以往的发票验真、价税分离等也可以由RPA这位员工来完成。

RPA不仅可以帮助员工自动生成完整的电子报销单，还能在后续的审批环节发挥巨大的作用，实现自动化审批。

看了以上内容，是不是对我国的RPA市场状况有了更多的了解呢？另外，《2020中国RPA指数测评报告》还对RPA用户、未来发展趋势等内容做了研究，协鑫技术会在下篇推文中给大家来，敬请关注。